【英文缩写】 TCS Model

【英文全称】 Total Customer Satisfaction Model

【中文解释】 全面客户满意模型

【缩写分类】 经济管理，社科总论

【缩写简介】 以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系，并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持，有效改进产品和服务质量，提升品牌形象与顾客忠诚度，从而获得企业竞争力。

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